デジタル化が進む現代社会において、サブスクリプションサービスが急速に普及しています。
そんな便利なサブスクサービスですが、高齢者の利用には大きな壁があるのでしょうか。
そこで今回のこの記事では、
高齢者サブスク利用の4つの壁
高齢者の解約できない不安
高齢者の買い切り志向
主にこの3つに迫っていきます。
リサーチしてみたら、高齢者がサブスクを敬遠する具体的な理由が明らかになったので、ぜひ最後まで読んでいってください!
それでは、早速本題に入っていきましょう!
高齢者サブスク利用の4つの壁とは?
便利で多様なサービスが展開されているサブスクリプション。
そんなサブスクですが、高齢者にとっては利用に大きな壁があるようです。
それでは具体的に見ていきましょう。
1つ目の壁 デジタル操作の複雑さ
アプリのダウンロードや会員登録、パスワード設定といった初期設定が、スマートフォン操作に慣れていない高齢者には非常に複雑に感じられます。
動画配信サービスでは、テレビで視聴するための外部デバイスの接続や設定も必要となり、専門知識が求められる作業として大きな負担になっています。
2つ目の壁 支払い方法への抵抗
クレジットカードの利用率が低い世代にとって、オンライン決済や自動引き落としの設定は高いハードルとなっています。
電子マネーやアプリ内課金などの決済手段に不慣れなことも、サービス利用を妨げる要因です。
3つ目の壁は 経済的な不安
年金生活など固定収入の中で、毎月の生活コストが上がることへの強い抵抗感があります。
新しい月額課金を始めることで生活水準が高止まりすることを避けたいという心理が働いています。
4つ目の壁は、サービスの価値認識の違い
モノを所有することに価値を見出す世代にとって、データやストリーミングなど手元に形が残らないサービスに毎月お金を払い続ける必要性を理解しにくい状況があります。
新聞の電子版についても、紙の新聞をめくって読む習慣が強く、小さな画面で記事を読むことに煩わしさを感じています。
高齢者サブスク利用の4つの壁は、デジタル操作の複雑さ、支払い方法への抵抗、経済的な不安、サービスの価値認識の違いということが分かりました。
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高齢者の解約できない不安
サブスクサービスの利用において、契約以上に重要視されるのが解約の問題。
そんな解約ですが、高齢者にとって大きな不安要素となっているのでしょうか。
それでは詳しく見ていきましょう。
解約手続きの煩雑さが最大の不安となっています。
契約することよりも、不要になった際にスムーズに解約できるかどうかに対する不安が非常に大きいのです。
解約手続きがオンラインで複雑な場合、特に強い抵抗を感じる傾向があります。
無料トライアル期間からの自動移行も大きな懸念材料です。
無料期間が過ぎると自動的に有料プランに移行する仕組みや、その後の解約手続きの場所が分かりにくいことへの不安が強く表れています。
手続きを忘れて使いもしないのに毎月お金を引かれ続けるのではないかという恐怖感から、契約自体を避ける人も少なくありません。
電話でのサポートが充実していないサービスでは、問題が発生した際に誰に相談すればよいのか分からず、不安が増大します。
高齢者の解約できない不安は、手続きの煩雑さと自動課金システムへの理解不足が主な原因となっていることが明らかになりました。
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高齢者の買い切り志向
長年の消費習慣が根付いている高齢世代。
そんな高齢者ですが、買い切り志向が強くサブスクに馴染めないのでしょうか。
それでは具体的に見ていきましょう。
従来の買い切り型への強い慣れがあります。
商品やサービスは一度お金を払えば永続的に利用できる買い切りや年間一括払いに長年慣れているため、利用し続ける限り毎月費用が発生する仕組みに馴染みが薄いのです。
新聞についても、紙の新聞を定期購読している場合、電子版にさらにお金を払うという感覚に抵抗があります。
所有することへの価値観も大きく影響しています。
紙の新聞を切り抜いて保管するなど、モノを所有することに価値を見出す世代にとって、データのみの電子版に利用料を払い続けることに納得感を得にくい状況があります。
CDやDVDを購入して手元に置いておく習慣が強く、ストリーミングサービスの利便性よりも所有の安心感を重視する傾向が見られます。
一度購入すれば追加費用がかからないという明確さが、サブスクの継続課金システムよりも理解しやすく安心できるのです。
高齢者の買い切り志向は、長年の消費習慣と所有への価値観が強く根付いていることが分かりました。
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まとめ
高齢者サブスク利用の4つの壁について見てきました。
高齢者がサブスクを利用する際の壁は、デジタル操作の複雑さ、支払い方法への抵抗、経済的な不安、サービスの価値認識の違いという4つがありました。
解約できない不安については、手続きの煩雑さと自動課金システムへの理解不足が主な原因でした。
買い切り志向については、長年の消費習慣と所有への価値観が強く影響していることが分かりました。
デジタル化が進む中で、高齢者向けの分かりやすいサポート体制の充実が今後ますます重要になっていくでしょう。
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